3 redenen voor de installatiebranche om het service- en onderhoudsproces te digitaliseren
Stel je voor: er komt een melding binnen op het gebied van service en onderhoud. Er is een storing aan een installatie. Best stuur je de monteur zo snel mogelijk op pad om de storing te verhelpen of het onderhoud uit te voeren. Miscommunicatie, onnodige fouten en administratieve rompslomp kunnen het service- en onderhoudsproces echter vertragen. Veel bedrijven gebruiken namelijk nog altijd handmatige processen voor call-intake, wekvoorbereiding en uitvoering. Excelbestanden, afgedrukte werkorders en e-mails zijn nog steeds geen uitzondering. Dit kan zorgen voor onnodige fouten en overbodige kosten.
Een goede softwareoplossing kan deze problemen oplossen, maar hoe? In deze blog bespreken we drie redenen waarom digitalisering en optimalisatie van het service- en onderhoudsproces in cruciaal is.
1. Efficiënter communiceren met je partners
In het service- en onderhoudsproces communiceer je met verschillende partijen. Bijvoorbeeld met een bedrijf, syndicus of eigenaar van een woning. Door deze processen te digitaliseren én alle gegevens elektronisch uit te wisselen, werk je op een efficiënte manier samen met de opdrachtgevers. Alle informatie komt samen in één software oplossing. Dat maakt het delen van informatie met andere een stuk gemakkelijker.
2. Faalkosten reduceren
Hoe meer partners betrokken zijn bij het service- en onderhoudsproces, hoe groter de kans op fouten. Dit kan leiden tot hoge kosten door fouten, de zogenaamde faalkosten. Volgens Nederlands onderzoek worden de faalkosten in de installatiebranche geschat op zo’n 10 procent van de winst. Faalkosten ontstaan vaak door fouten in de call-intake en werkvoorbereiding. Wanneer er in de call-intake fouten worden gemaakt, heeft dit vooral consequenties voor werkvoorbereiders en medewerkers in de uitvoering.
Daarom is juiste, actuele en kwalitatieve informatie heel belangrijk bij het verlagen van kosten door fouten. Digitale oplossingen kunnen hierbij helpen. Door je gegevens digitaal op te slaan in een totaaloplossing, en de gegevens vervolgens te delen met anderen via een portaal, blijven de betrokken partijen altijd goed ingelicht.
3. Meer inzicht in voortgang en rapportages
Data vanuit één systeem biedt vele voordelen. Consistentie, betrouwbaarheid en efficiency in het verwerken van processen zijn enkele voordelen. Je klanten zijn ook veeleisender op het gebied van meedenken, ontzorgen en digitaal inzicht geven in voortgang van SLA contracten bijvoorbeeld. Bedrijven die realtime inzicht kunnen geven in prestaties van hun werk en afspraken, en die dit ook transparant communiceren zijn veelal koploper in hun dienstverlening. Klantbeleving als onderscheidend vermogen!
Wil je meer weten over het digitaliseren van je service- en onderhoudsproces? Lees onze whitepaper: ‘In acht stappen uw service- en onderhoudsproces in de installatiebranche digitaliseren.’
Over de auteur
Mathieu De Glas | Mathieu, Managing Director voor 4PS Belgium, heeft al meer dan 12 jaar ervaring bij het begeleiden van honderden eigenaars en bedrijfsleiders in het digitaliseren van hun onderneming. ICT is al lang geen kost meer, maar een opportuniteit om te differentiëren en betere services te verlenen naar uw klanten én medewerkers. Vision building, application architecture, long term IT-governance framework of een whiteboard session over de optimalisatie van uw bedrijfsprocessen?
-
Deel dit artikel: